那些年我们和星巴克的成长故事

阿荣
阿荣
2013-09-13 13:08:03
来源:《新潮周刊》


星巴克 是一种精神的传递

马俊 星巴克成都区域营运经理

    我的职业生涯是从东御街门店经理开始的。在工作过程中,我们愿意跟顾客沟通,把他们变成我们的朋友。就好像前段时间,伙伴发现顾客中暑,会主动去买藿香正气液,这样暖心的小事多了,自然大家的距离会被拉近。甚至,经常有熟客来店里,我们忙到实在没办法第一时间帮他收拾好桌子,他会说:“嘿,给张抹布,我来收拾。”人与人之间,用心沟通,生意自然变成一种感情的联系。
跟伙伴们也是一样。星巴克新伙伴入职,都会由店经理亲手系上绿围裙,这是一种星巴克精神的传递。我们把他们当作家人,领导是教练,是老师,是朋友,是哥哥姐姐,他们自然也会把顾客当作家人,没有什么比这样一种正能量的传递更好的事了。

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